Operations Intelligence Specialist

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14 Fev
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Brasil

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UAU - Brazil - Full-time L3



About DiDi



Didi Chuxing (“DiDi”) is the world’s leading mobile transportation platform. The company offers a full range of app-based transportation services for 550 million users across Asia, Latin America and Australia, including Taxi, Express, Premier, Luxe, Bus, Designated Driving, Enterprise Solutions, Bike Sharing, E-bike Sharing, Automobile Solutions and food delivery. Tens of millions of drivers who find flexible work opportunities on the DiDi platform provide 10 billion passenger trips a year.



DiDi is committed to collaborating with policymakers, the taxi industry, the automobile industry and communities to solve the world’s transportation,





environmental and employment challenges with localized smart transportation innovations by leveraging its AI capabilities. By continuously improving user experience and creating social value, DiDi strives to build a safe, inclusive and sustainable mobile transportation ecosystem for cities of future.



For more information, please visit: www.didiglobal.com/news





A diversidade vai além das diferenças étnicas, físicas, orientação sexual, sensoriais e de gênero! Nosso objetivo é cultivar um ambiente inclusivo focando no alto desempenho e valorizando a diversidade em nosso ambiente de trabalho. Respeitamos e valorizamos as diferenças. Venha fazer parte de ambiente diverso onde as suas ideias e opiniões sempre serão ouvidas. A inclusão e diversidade estão em nosso principio de recrutamento.





Sobre a vaga:





Para nós, oferecer experiências incríveis aos nossos usuários é uma obsessão. Sempre com sinceridade e comprometimento no relacionamento, exercitamos e praticamos diariamente nossos valores para transformar a vida das pessoas e oferecer a melhor jornada levando em conta sentimentos, expectativas e desejos.





Você fará parte do time de CX, um time incrível de pessoas apaixonadas em servir aos nossos clientes. Este time será composto tanto por pessoas da 99 quanto por outras pessoas que estão diretamente plugadas no nosso propósito, em nossos parceiros.





Você atuará como um agente de transformação, engajando pessoas, equipes e todo o ecossistema na construção e manutenção da melhor experiência para todos.





Responsabilidades



- Se análise de dados e experiência do cliente é sua paixão, nesta posição você atuará diretamente na gestão da inteligência das operações de atendimento ao cliente, ajudando na estratégia de aprimorar as soluções para nossos clientes;

- Acompanhar o Forecast, dimensionamento do Capacity (interno e externo), definição de metas operacionais e aderência ao planejamento;

- Desenvolver, acompanhar e correlacionar KPIs diversos, gerando insights de negócio;

- Participar ativamente nos Programa de Experiência e Eficiencia de UAU, interferindo nas decisões e acompanhando os reflexos operacionais das iniciativas;

- Executar estudos ad-hoc direcionados a validação de testes/pilotos para otimização da experiência e eficiência do atendimento (Ex: NPS x Alteração de GMV, NS x CSAT);

- Entender e apoiar as necessidades das coordenações pares, promovendo insumos para gestão e projetos;

- Consolidar e gerenciar o dashboard e reports da área;

- Analisar e definir padrões para segmentação da base de clientes para ações e pilotos de atendimento especializado;

- Interface com stakeholders (CRM/MKT/OPS) para colaboração e troca de informações sobre ações de impacto direto nos clientes;

- Estabelecer uma visão holística do cliente, integrando dados de atendimento com outras dimensões (perfil de consumo, comportamento, pesquisas, etc);

- Coordenar mudanças rápidas e atuação imediata em problemas operacionais;

- Decidir junto ao parceiro a forma de atuação para respostas rápidas a problemas;

- Acompanhar online os resultados e agir imediatamente, garantindo sempre a melhor experiências aos nossos clientes.





O que você precisa ter/ser:



- Formação completa;

- Experiencia em áreas de atendimento a clientes;

- Experiência com Análise de dados e BI;

- Inglês nível intermediário/avançado;

- Conhecimento de SQL e BD;

- Conhecimento em metodologias de gestão de times, processos e analise de dados são diferenciais;

- Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita;

- Capacidade de interagir e influenciar parceiros internos e externos;

- Resiliente, apto a trabalhar em um ambiente muito dinâmico, rápido e altamente motivado para oferecer uma experiência memorável ao cliente;

- Senso de urgência para assuntos críticos.

Sistemas de tratamiento de superficies (lavado, pintura y ceras)

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Técnico (a) de Enfermagem do Trabalho

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ENFERMEIRO - UNIDADE DE INTERNAÇÃO ADULTO - BRASÍLIA - COD. 30056

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