Analista de Atendimento I

Analista de Atendimento I

14 Fev
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Adtalem Brasil
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Liberdade

14 Fev

Adtalem Brasil

Liberdade

Liberdade, SP



Visão geral:





Orientar e auxiliar o aluno/ professor nas suas solicitações, atender e executar as questões ligadas aos procedimentos acadêmicos de acordo com as normas e regualmentos, prestando serviços de qualidade. Responder pelas solicitações dos alunos e professores garantindo a legalidade e a validade dos documentos emitidos.



Responsabilidades:





Principais deveres e responsabilidades





Atividade: Front-office e Back-office



- Atender os alunos e clientes internos, prestando informações e orientações sobre os processos acadêmicos e institucionais, conforme disposições do regimento escolar, normas e regulamentos;

- Emitir e/ou revisar documentos acadêmicos;







- Registrar e o controlar todos os dados acadêmicos desde a admissão, integralização curricular e conclusão de curso ou a interrupção de estudos a qualquer título;

- Controlar o tempo médio de atendimento aos alunos;

- Manter atualizados os registros escolares dos alunos no sistema informatizado;

- Realizar auditorias de dados do setor, bem como, manter a organização dos arquivos;

- Orientar e executar as ações para a assinatura do termo de contrato de estágio;

- Executar as solicitações, observando e cumprindo com o prazo de devolução da resposta para o aluno;

- Processar mudanças de matrizes ;

- Corrigir as notas lançadas no sistema, de acordo com o formulário de retificação, devidamente assinado pelo professor e/ou coordenador;





Atividade: Núcleo de Atendimento ao professor



- Atender as solicitações do professor e auxiliar na comunicação com alunos e setor operacional;

- Controlar e informar sobre reserva de salas e equipamentos;

- Reproduzir e organizar a entrega das provas (AP1, AP2 e EF) aos professores;





Atividade: Diplomas





- Emitir e controlar a saida de diplomas e certificados de conclusão;

- Registrar diplomas e certificados de conclusão do curso;

- Executar atividades de colação de grau;





Atividade: Pós-graduação e cursos de extensão





- Lançar e conferir a oferta dos cursos de pós-graduação e extensão;

- Realizar matrícula dos cursos de pós e extensão

- Lançar notas das provas;

- Atualizar o inventário mensal;

- Emitir e controlar a saida dos certificados dos cursos de pós-graduação e extensão;

- Solicitar salas e organizar materiais para as aulas dos alunos.



Qualificações:



Formação, experiência, conhecimento e habilidades





- Mínimas





Ensino Superior Completo;



Competências técnicas: Ter boa escrita, boa linguagem (sem gírias), boa dicção, informática intermediária;



Competências comportamentais: Pessoa dinâmica, comunicativa, proativa, que goste de lidar com pessoas, trabalhar em equipe.





- Desejáveis





- Valores





Trabalho em equipe



Energia



Apropriação



Comunidade



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