Ajudante de Garçom - Room Service

Ajudante de Garçom - Room Service

Como membro da equipe de Alimentos & Bebidas, o Ajudante de Garçom - Room Service será responsável por oferecer um serviço sofisticado, garantindo a satisfação dos hóspedes de acordo com os padrões da propriedade, da marca e seus certificadores.

**Breve descritivo de atividades**:

- Preparar o _mise en place_ para entrega dos pedidos nos apartamentos;
- Realizar a conferência, organização e reposição dos itens de minibar dos apartamentos durante a hospedagem e após a saída dos hóspedes;
- Organizar e higienizar os utensílios e louças utilizados no serviço de quarto;
- Totalizar as contas dos clientes, apresentá-las para assinatura e conferência dos clientes,





conforme procedimentos financeiros estabelecidos pelo restaurante;
- Manter o mais alto padrão de excelência em serviços de Alimentos & Bebidas;
- Utilizar técnicas adequadas quanto à manipulação e serviços de Alimentos & Bebidas em geral;
- Manter o conhecimento sobre todas as especialidades e descrição geral sobre os itens do menu;
- Seguir o padrão da marca e seus certificadores (LQA) para atendimento aos clientes;
- Portar-se de forma amigável, profissional, prestativa e cortês ao lidar com hóspedes, clientes e colegas de trabalho;
- Atender a todos os padrões de serviço da empresa, da marca e de seus certificadores durante o exercício de suas atividades laborais;
- Prezar pela organização, manutenção e limpeza de sua praça e dos materiais de trabalho;
- Praticar todos os procedimentos de segurança, sanitários e de prevenção de perdas determinados pelo empregador e seus certificadores;
- Participação em treinamentos e reuniões departamentais quando solicitado;






- Outras atribuições relacionadas a atividade conforme solicitação.Como membro da equipe de governança, o(a) arrumador(eira) será responsável por oferecer um serviço sofisticado, além de garantir a satisfação dos hóspedes de acordo com os padrões da propriedade, da marca e seus certificadores.

**Breve descritivo de atividades**:

- Acompanhar as reuniões diárias do departamento de Governança;
- Realizar a limpeza e arrumação dos apartamentos antes da chegada, durante a permanência e após a saída dos hóspedes;
- Fazer a troca dos enxovais, realizar a abertura de cama e repor os materiais necessários, conforme os procedimentos estabelecidos pelo hotel, garantindo que os padrões sejam mantidos diariamente;






- Organizar o carrinho de limpeza com todos os materiais, equipamentos, utensílios e outros objetos necessários à arrumação e limpeza dos apartamentos;
- Atender as solicitações dos hóspedes, conforme os padrões estabelecidos pelo hotel;
- Controlar os produtos da copa (toalhas de banho e rosto, lençóis, cobertores etc.);
- Recolher roupas dos hóspedes, destinadas à lavanderia, emitindo os devidos controles conforme padrão do departamento;
- Zelar pelo padrão de limpeza e conservação da mobília dos apartamentos;
- Zelar pela conservação e manutenção dos equipamentos e materiais do departamento, respeitando o uso correto dos produtos de limpeza;
- Inspecionar o estado de todos os móveis para ver se há rasgos ou manchas e informar ao supervisor;






- Usar os produtos de limpeza (diluídos) corretos para as superfícies designadas, juntamente com os Equipamentos de Proteção Individual (EPI´s) obrigatórios para a execução das suas atividades;
- Encaminhar os objetos perdidos ou esquecidos pelos hóspedes a governança para fazer o procedimento correto de achados e perdidos;
- Cumprir as políticas e os procedimentos do hotel e do seu departamento;
- Garantir a confidencialidade e segurança de todos os quartos;
- Outras atividades solicitadas por seu superior hierárquico.

**Habilidades Gerais**:

- Paixão por servir;
- Excelente nível de comunicação verbal;
- Atenção aos detalhes, velocidade e precisão no desenvolvimento das atividades;
- Orientação para resultados:





entender as necessidades do negócio, hóspedes e clientes;
- Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho, como parte de uma equipe e com supervisão mínima;
- Manter a confidencialidade das informações dos hóspedes, clientes, dados pertinentes ao negócio e respectivas marcas;
- Entusiasmo;
- Organização;
- Engajamento;
- Compromisso.

**Experiência**:

- Experiência em hotéis de luxo será um diferencial;
- Conhecimento sobre os padrões / standards de serviço Leading Quality Assurance (LQA) será um diferencial.

**Educação**:

- Certificado de conclusão do ensino médio.

**Idiomas**:

- Português: escrita e conversação fluente ou nativo (obrigatório).

**Regime de trabalho & benefícios**:







- Horário de trabalho: 08h00 às 16h20 e 15h50 às 23h00;
- Regime de Contratação: CLT;
- Atividade presencial;
- Escala de Trabalho: 6x1 - folga semanal determinada por escala;
- Convênio médico;
- Convênio odontológico;
- Vale transporte;
- Vale-alimentação;
- Alimentação no local;
- Uniforme;
-

▶️ Ajudante de Garçom - Room Service
🖊️ Hotel Tivoli Mofarrej - São Paulo
📍 São Paulo