21 out
TIVOLI SAO PAULO
São Paulo
Como membro da equipe da Governança, o(a) Supervisor(a) de andares Jr. será responsável por oferecer um serviço sofisticado, além de garantir a aplicação dos padrões da propriedade, da marca e seus certificadores.
Breve descritivo de atividades:
Manter conhecimento completo e cumprir todas as políticas departamentais, procedimentos de serviço e padrões;
Garantir que os padrões LQA (Leading Quality Assurance) sejam mantidos em um nível superior diariamente;
Acompanhar os briefings diários do departamento de Governança;
Monitorar e controlar a operação do departamento de Governança relacionado a gestão de equipe e o padrão de higienização dos quartos;
Controlar a entrega do uso de roupas de cama, amenidades,
material de limpeza entre outros materiais para equipe;
Realizar inspeção de apartamentos de acordo com as certificações vigentes;
Coordenar e orientar as atividades da equipe de arrumação durante o turno de trabalho;
Atender as solicitações dos hóspedes, conforme os padrões estabelecidos pelo hotel.
Auxiliar na preparação de escalas de trabalho;
Interagir de maneira cortês, profissional e rápida, a fim de resolver todas as dificuldades com todos os hóspedes e funcionários;
Manter e fiscalizar as boas práticas de segurança do trabalho e utilização dos Equipamentos de Segurança Individual.
Encaminhar os objetos perdidos ou esquecidos pelos hóspedes a Governança para fazer o procedimento de registro correto do item nos Achados e Perdidos;
Cumprir as políticas e os procedimentos do hotel e do seu departamento;
Garantir a confidencialidade e segurança de todos os quartos.
Habilidades Gerais:
Paixão por servir;
Excelente nível de comunicação verbal;
Atenção aos detalhes, velocidade e precisão no desenvolvimento das atividades;
Orientação para resultados: entender as necessidades do negócio, hóspedes e clientes;
Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho, como parte de uma equipe e com supervisão mínima;
Manter a confidencialidade das informações dos hóspedes, clientes, dados pertinentes ao negócio e respectivas marcas;
Entusiasmo;
Organização;
Engajamento;
Compromisso.
Experiência:
Experiência como Supervisor de Andares em Hotel e luxo;
Experiência com Duvet, será um diferencial.
Educação:
Certificado de conclusão para o ensino médio;
Ensino Superior Completo em Hotelaria ou Turismo seja considerado um diferencial.
Idiomas:
Proficiência para comunicação em português: conversação, escrita e leitura.
Jornada de trabalho:
Regime contratação: CLT;
Horário de trabalho: 11h00 às 19h20 (tournant);
Escala de trabalho: Operacional (folga semanal prevista em escala);
Atividade presencial;
Convênio médico;
Convênio odontológico;
Seguro de vida em grupo;
Vale transporte;
Vale-alimentação;
Alimentação no local;
Uniforme;
Tarifas especiais para utilização dos serviços de hospedagem e outlets da companhia.
- Local de trabalho: São Paulo, SP
- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
- Jornada: Período Integral
- Área e especialização profissional: Hotelaria, Turismo - Governança
- Nível hierárquico: Supervisor
VALORIZADO
Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos