20 out
Page Personnel Do Brasil - Recrutamento Especializado E Servicos Corporativos
São Paulo
Sobre nosso cliente
Indústria multinacional, fornecedora de ingredientes para alimentos e bebidas, busca hoje, através da Page Interim, um Coordenador de Customer Service.
Descrição
- Supervisionar e gerenciar o desempenho e a qualidade do serviço para garantir a satisfação do cliente;
- Fornecer serviços aprimorados, impulsionando a implementação de iniciativas de melhoria da cadeia de suprimentos do cliente e construindo relacionamentos profundos com o cliente;
- Alcançar metas de KPIs definidas para a equipe e revisar outros relatórios mediante solicitação;
- Trabalhar em estreita colaboração com o Gerente de CS para garantir o alinhamento e o cumprimento das metas;
- Ser responsável pelo desempenho geral de uma equipe que garante planos atuais e futuros, desenvolvendo, treinando, delegando e liderando pelo exemplo;
- Apoiar a equipe em qualquer escalada ou inconveniente que possa surgir na operação;
- Analisar e entender os pontos problemáticos dos clientes, usar seus dados/feedback e implementar otimizações de fluxo de trabalho.
Perfil desejável
- Experiência em Customer Service;
- Experiência em Indústria;
- Conhecimento em SAP;
- Pacote Office com ênfase em Excel para construção e análise de dados;
- Inglês e Espanhol avançados/fluentes;
- Habilidades de comunicação fortes e eficazes, tanto verbais quanto escritas;
- Excelente conscientização e foco no cliente;
- Empatia;
- Paixão pelo atendimento ao cliente;
- Altos padrões de precisão e atenção aos detalhes;
- Pensador crítico e solucionador de problemas;
- Capacidade de manter a calma sob pressão e trabalhar em um ambiente de equipe de ritmo acelerado;
- Forte eficiência e habilidades organizacionais;
- Proativo,
fácil de lidar, disposto, adaptável a mudanças, orientado a serviços e resultados.
O que está sendo ofertado
- Salário e benefícios compatíveis com o mercado;
- Contrato CLT, através da Page Interim;
- Modelo de trabalho: Híbrido (São Paulo/SP).
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