19 out
Ligga
Curitiba
Formação superior em curso ou completo em Estatística, Engenharia, Administração, Ciências da Computação ou áreas correlatas.Experiência em atendimento à clientes: dia-a-dia em alinhamento de demandas e apoio ao cliente final.Pacote Office minimamente intermediário, com habilidades em Excel (Fórmulas, Gráficos, Tabela Dinâmica) PowerPoint e Word.Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, além de capacidade de trabalhar em equipe.Também serão considerados fortes diferenciais se você:Ter trabalhado no método de squad.Conhecimento de metodologias ágeis.Familiaridade com indicadores de atendimento,
pesquisa NPS e jornada de clientesBuscamos uma pessoa para Analisar dados da jornada dos clientes focada em NPS no time de Customer Success! Contaremos com essa pessoa para:Análise de indicadores: Responsável por analisar os pontos de atrito que geram insatisfação na jornada dos clientes.Otimização de Resultados: Você será nosso ponto focal dos dados de NPS! Analisando os dashboards e trazendo melhorias e sugestões de pontos de ação para as áreas internas da companhia que fazem parte da jornada do cliente.Suporte às squads: Preparação de material para reuniões com as áreas envolvidas nas etapas da jornada dos clientes. Condução das pautas nas reuniões e acompanhamento das planos de ações para garantir o andamento e conclusão das propostas elaboradas.Interface com empresa terceira: Levantamento de dados da pesquisa NPS e análise dos dashboards disponibilizados na plataforma para identificação de oportunidades de melhoria internas.
▶️ Analista De Relacionamento Com Cliente Junior | Squad Nps
🖊️ Ligga
📍 Curitiba