18 out
Ligga
Curitiba
- Formação superior em curso ou completo em Estatística, Engenharia, Administração, Ciências da Computação ou áreas correlatas.
- Experiência em atendimento à clientes: dia-a-dia em alinhamento de demandas e apoio ao cliente final.
- Pacote Office minimamente intermediário, com habilidades em Excel (Fórmulas, Gráficos, Tabela Dinâmica) PowerPoint e Word.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, além de capacidade de trabalhar em equipe
Também serão considerados fortes diferenciais se você:
- Ter trabalhado no método de squad.
- Conhecimento de metodologias ágeis.
Buscamos uma pessoa para Analisar dados da jornada dos clientes para identificar oportunidades de melhorias no time de Customer Success! Contaremos com essa pessoa para:
- Análise de indicadores: Responsável por analisar os indicadores-chave de desempenho (KPIs) pertinentes à jornada dos clientes.
- Otimização de Resultados: Você atuará na squad de Churn! Com base nas análises, sugerir e acompanhar a implementação de estratégias junto às áreas envolvidas nas squads buscando melhorar a experiência dos clientes, diminuir o churn e melhorar o NPS
- Suporte às squads: Preparação de material para reuniões com as áreas envolvidas nas etapas da jornada dos clientes. Condução das pautas nas reuniões e acompanhamento das planos de ações para garantir o andamento e conclusão das propostas elaboradas.