16 out
Ligga
Curitiba
Localização
Curitiba, PR
Benefícios
Retirados da descrição completa da vaga
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Convênios e descontos comerciais
- Seguro de vida
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Descrição completa da vaga
Se Ligga no nosso Manifesto de Cultura!
Paixão pelo CLIENTE - Sem cliente, não há Ligga. Trabalhamos para que todos os clientes (internos e externos) tenham sempre uma experiência surpreendente.
Orientação para RESULTADO - Somos orientados pelas nossas entregas. Muitas, rápidas e ótimas - mesmo que pequenas buscamos resultados todos os dias!
Crença na TRANSPARÊNCIA - Abrimos caixas, dados e ideias. Guardar informações é um erro inaceitável.
Incentivamos o PROTAGONISMO - Desafios são oportunidades para quem quer brilhar. Se há um problema , pegue pra você e resolva.
Criamos CONEXÃO - Não existe um indivíduo sem um todo. Não existe uma área sem uma empresa. Levantamos e criamos contato próximo e autêntico com nossos colegas.
Buscamos uma TRANSFORMAÇÃO - Muito mais que inovar, queremos ser um marco na vida dos nossos clientes, fornecedores e funcionários. Entendemos que repetir as mesmas fórmulas não irá iniciar a transformação.
Se identificou? Venha fazer parte desse time!
Conheça mais sobre nós: https://www.youtube.com/watch?v=VWwhkU5S5oU
Responsabilidades e atribuições
Buscamos uma pessoa para Analisar dados da jornada dos clientes focada em NPS no time de Customer Success! Contaremos com essa pessoa para:
- Análise de indicadores: Responsável por analisar os pontos de atrito que geram insatisfação na jornada dos clientes.
- Otimização de Resultados:
Você será nosso ponto focal dos dados de NPS! Analisando os dashboards e trazendo melhorias e sugestões de pontos de ação para as áreas internas da companhia que fazem parte da jornada do cliente.
- Suporte às squads: Preparação de material para reuniões com as áreas envolvidas nas etapas da jornada dos clientes. Condução das pautas nas reuniões e acompanhamento das planos de ações para garantir o andamento e conclusão das propostas elaboradas.
- Interface com empresa terceira: Levantamento de dados da pesquisa NPS e análise dos dashboards disponibilizados na plataforma para identificação de oportunidades de melhoria internas.
Requisitos e qualificações
- Formação superior em curso ou completo em Estatística, Engenharia, Administração, Ciências da Computação ou áreas correlatas.
- Experiência em atendimento à clientes: dia-a-dia em alinhamento de demandas e apoio ao cliente final.
- Pacote Office minimamente intermediário, com habilidades em Excel (Fórmulas, Gráficos, Tabela Dinâmica) PowerPoint e Word.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, além de capacidade de trabalhar em equipe.
Também serão considerados fortes diferenciais se você:
- Ter trabalhado no método de squad.
- Conhecimento de metodologias ágeis.
- Familiaridade com indicadores de atendimento, pesquisa NPS e jornada de clientes
Informações adicionais
Aqui na LIGGA nos preocupamos com você e com seu bem-estar. Fique por dentro dos nossos benefícios:
- Plano de Saúde Unimed.
- Plano Odontológico DentalUni.
- Vale refeição e alimentação em cartão híbrido.
- Seguro de Vida.
- Vale transporte.
- TotalPass para realização de atividades físicas.
- Desconto Colaborador: 50% Off na contratação de qualquer plano de Internet.
- Parceria com a Vittude para terapia online.
- Programa Empresa Cidadã: Extensão da licença-maternidade e paternidade.
Além disso, nosso dia a dia conta com uma cultura que promove:
- Day Off de aniversário.
- Ambiente descontraído, no dress code.
- Oportunidade de trabalhar e se desenvolver em uma empresa que está crescendo a cada dia e é um dos maiores players em sua área de atuação no Paraná.
Ligga aproxima, une e conecta você à tecnologia da fibra óptica e ao 5G.
Atuamos no estado do Paraná e em breve iniciaremos uma expansão pelo Brasil, oferecendo um portifólio de soluções para residências e empresas. Com a aquisição de licenças 5G no último leilão da Anatel, a empresa passará a atender cerca de 46% da população de todo o território nacional, abrangendo os estados do PR, SP, PA, RR, RO, AC e AM. Com isso, seremos uma das maiores operadoras de Telecom do país.
A marca Ligga está sendo formada a partir da aquisição das empresas Ligga, com 192 mil clientes em todo estado do Paraná, e da Horizons, com mais 3.5 clientes corporativos. Em breve, outras marcas se juntarão ao projeto, assim como maiores investimentos para levar ainda mais soluções aos nossos clientes.
Nosso grupo nasceu Telecom, mas o objetivo, perseguido desde o primeiro lance,
é avançar como uma companhia de tecnologia, que leve muita conectividade, inovação e soluções disruptivas aos mais diversos setores, do agronegócio à medicina.
▶️ Analista de Relacionamento com Cliente Junior | Squad NPS
🖊️ Ligga
📍 Curitiba