15 out
Randstad - Matriz
São Paulo
A Randstad é líder global em soluções para recursos humanos. Somos a parceira do talento. Ajudamos você a encontrar o trabalho certo, garantindo funções significativas para desenvolver competências relevantes que ajudem no desenvolvimento de sua carreira.
Estamos contratando um(a) operador de atendimento.
Vaga temporária por 6 meses com grandes chances de efetivação.
Principais atividades :
- Atender aos nossos clientes por telefone, e-mail ou chat e fazer com que eles tenham a melhor e mais incrível experiência, fazendo a interface com clientes da marca Evino ou Grand Cru;
- Buscar incansavelmente a solução do problema do cliente de forma ágil e com empatia; Dúvidas dos pedidos e commerce;
- Consultar e consumir materiais de referência de processos de atendimento nos sistemas disponíveis;
- Criar e gerar insights ao Time de Customer Experience, para que o nosso atendimento seja sempre o melhor de todos;
- Interagir e enriquecer com dados nossos sistemas de atendimento, como uso de macros de resposta, observação interna e classificação dos Tickets;
Acompanhar indicadores como TMA, TME, TMR, %Abandono, %CSAT, %FCR, etc, para melhor performance diária.
Requisitos :
Ensino médio completo
Experiência com atendimento ao cliente
Conhecimento básico de indicadores de atendimento : TMA, TME, TMR, %Abandono, %CSAT, %FCR, etc; Desejável
Conhecimento básico nos sistemas de atendimento como Zendesk, Zoopim, 55Pbx ou Twilio; Desejável
Venha com o drive de que o problema do cliente é o nosso problema.
Salário : R$ a combinar
Benefícios : (Vale-transporte (apenas para os dias presenciais), Vale-refeição / Alimentação (R$ 632,50 por mês)
Modalidade De trabalho :
Híbrido (2x por semana); seg e ter presencial
Horário de trabalho : 08 : 40 às 15 : 00 (Seg à Sáb) ou 12h ás 18h00
Carga horária de trabalho : (220hs)
Local de trabalho (endereço) : Rua Bela Cintra, São Paulo / SP
- Local de trabalho : São Paulo, SP
- Regime de contratação de tipo : Temporário
- Jornada : Período Integral
- Área e especialização profissional : Telemarketing - SAC
- Nível hierárquico : Operacional
VALORIZADO
Tempo de experiência : Menos de 1 ano
Há 11 horas
▶️ Operador de Atendimento
🖊️ Randstad - Matriz
📍 São Paulo