13 out
Tim Brasil
São Paulo
Id da vaga: 23479
Cargo: Sales Support Professional - Especialista
Diretoria: Chief Revenue Officer
Breakdown: Residential Solutions
UO: Residential Problem to Resolution
Regional: TIM SA São Paulo
Estado: SAO PAULO
Cidade: SAO PAULO
Monitorar os acionamentos (Instalação, Atendimento Cliente e Infraco) para análise diagnóstica, causa raiz e mapeamento de oportunidades, seja no fluxo da operação, processos ou reorientação para o atendimento técnico, infracos e/ou Rede Neutra, comercial ou demais áreas envolvidas visando melhor conversão.
Principais Atividades
1. Atuar de forma ativa nos acionamentos necessários para as soluções e orientações às Operações Suporte, Infraco e Comercial;
2.
Monitorar a execução de instalações, apontando sucesso ou persistência de tais falhas, assim como as frentes tratativas no decorrer do pós solução;
3. Acompanhar as operações a fim de monitorar qualidade das atividades exercidas, tempo de respostas, conversão, cumprimento de agenda e avaliação de pendenciamentos;
4. Prover apresentações para fóruns gerenciais / executivos, apresentando os ganhos obtidos com as ações e/ou elucidando evolução nos processos/KPI's de gestão das Infraco's;
5. Acompanhamento periódico de indicadores de performance, conversão, produtividade e planejamento;
6. Suportar os canais de vendas nos processos informacionais, através de análise e compreensão dos indicadores operacionais e qualitativos de forma a agregar valor à rotina da força de vendas;
7. Participar e/ou conduzir reuniões de alinhamento, internas (áreas TIM correlatas) e externas (fornecedor Operação e InfraCos);
8. Prover e acompanhar relatórios que possibilitem mapear recorrências,
controles e gerar planos de ação para frentes crônicas de instalação da Ultra Fibra.
Experiência profissional
1. Experiencia com Atendimento ao Usuário, Fornecedores e Comercial;
2. Análise de Dados (Relatórios em Power BI, Excel e Outros);
3. Geração de relatórios de baixa e média complexidade;
4. Confecção de apresentações em Powerpoint;
5. Desejável: Vivência em atividades de identificação de falhas, criação de salas de contenção de crises (war room's) e endereçamento de ações de melhoria e/ou contenção;
6. Desejável vivência em apoio aos canais comerciais, mapeamento de processos e melhoria operacionais;
7.
Desejável vivência em Suporte;
8. Gestão de Projetos e Processos;
9. Ensino superior completo em Análise de Sistemas, Sistema de Informação, Engenharias (de rede, de sistemas, de telecom ou de produção), Administração. (Diferencial pós-graduação)
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