09 out
Porto
São Paulo
A área de treinamento é responsável por garantir a capacitação dos colaboradores da diretoria de atendimento, aplicando treinamentos técnicos por meio de instruções normativas, procedimentos definidos pelas operações ou Produtos, manuais e condições de operação, além de sistemas utilizados na rotina do atendimento aos clientes. Aplicar treinamentos comportamentais e de comunicação a funcionários da Diretoria com o objetivo proporcionar uma excelente experiência e jornada durante o atendimento aos nossos stakeholders
**Responsabilidades e atribuições**
- Elaboração e acompanhamento de KPIs de T&D;
- Emissões de relatórios, análise e controles de dados;
- Construção de Dashboard;
- Vivência em implantação de sistemas de Treinamento (LMS, SCORM, LXP)
- Trilhas de carreira / aprendizagem;
- Elaboração de apresentação de resultados
- Apoio ao time em relação a controles e metas da área
- Report para a operações com dados de treinamento e performance do treinandos
- Domínio dos KPIS de treinamento (Horas, Presença, Av de Conhecimento e Reação) e operacionais (Racional para TMO, CSAT e Qualidade
- Acompanhar as demandas de treinamentos vindas de todas as operações da Diretoria de atendimento, bem como realizar aferição se todos os itens do check list estão sendo cumpridos.
- Acompanhar solicitação de demanda via Porto SDM e realizar gestão de demandas, bem como fazer o entendimento do pedido de treinamento solicitado e apoiar no planejamento e controle das atividades, disponibilidade de instrutores, sala e todos os requisitos necessários a realização do treinamento.
- Reportar indicadores de treinamentos para clientes e apresentar Dashboard com oportunidades identificadas para criação de plano de ação, analisar e atuar no Check point propondo ações de melhorias a partir das oportunidades encontradas.
**Requisitos e qualificações**
- Superior Completo;
- Conhecimento dos subsistemas de RH;
- Atuação anterior em treinamento e indicadores;
- Excel avançado (Proc V | Proc C, Tabela dinâmica, Procv, Tabela Dinâmica, gráficos dinâmicos e funções lógicas);
Desejável:
Conhecimento no sistema Power BI e Data stúdio
Yellow ou Green Belt
**Informações adicionais**
Atuação presencial na Barra Funda
**Pai, mãe e filhos**: Auxílio creche ou babá, para o seu bem mais precioso ser muito bem cuidado!
**Vale Alimentação e Refeição**:Seu VR e VA são Flex,
para que você atenda sua necessidade
**Vale-Transporte**:Para nos encontrarmos na Companhia.
**Plano Odontológico**:Pra você dar aquele sorrisão bonito.
**Plano de Saúde**:É importante se cuidar e estar bem.
**Seguro de Vida**:Pra cuidarmos do nosso bem maior: nossos PortoLovers.
**Participação nos Lucros**:Pois você é a peça chave do nosso sucesso.
**Previdência Privada**:Para garantir um futuro tranquilo para você!
**Desconto em Produtos e Serviços**:Porque nossos PortoLovers também merece ter os melhores serviços do mercado!
**Bolsa de estudos**
**Cursos de Idiomas**
**Gympass**
Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o **orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética**,
**que transforma sonhos em realidades fantásticas** para os nossos mais de 13 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.
O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá **incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, **um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e **vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.
▶️ Analista Treinamento Pleno - Indicadores
🖊️ Porto
📍 São Paulo